---
title: "Tilfredshedsgaranti"
description: "Hver leverance måles mod en kravliste, du har godkendt. Opfylder vi ikke et kriterium, retter vi det omkostningsfrit — består afvigelsen, er milepælen gratis."
url: https://torn.studio/da/tilfredshedsgaranti
locale: da
---

# Tilfredshedsgaranti

> **Kort svar:** Hvert projekt starter med en kravliste med målbare acceptkriterier, som du godkender, før arbejdet går i gang, og leveres i milepæle, som du godkender én ad gangen. Opfylder en leverance ikke et godkendt kriterium, retter vi den omkostningsfrit. Består afvigelsen efter rettelsen, betaler du intet for den milepæl.

- **Rettelse, omkostningsfrit.** Opfylder en leverance ikke et kriterium, du har godkendt, retter vi den omkostningsfrit. Det gælder ved hver milepælsgennemgang og i 30 dage efter slutleverancen.
- **Milepælen krediteres.** Består afvigelsen efter rettelsen, betaler du intet for den milepæl. Milepæle, du allerede har godkendt, er afsluttede aftaler og står fast.
- **Fortrydelsespunkt ved konceptet.** Indtil det første koncept er godkendt, kan du afslutte projektet og kun betale for specifikationen. Kravdokumentet beholder du.

## Sådan fungerer det

- **Kravlisten.** Projektet starter med et kravdokument: leverancer, målbare acceptkriterier og tidsplan. Du godkender det, før arbejdet går i gang — det er målestokken, alt måles imod.
- **Milepælene.** Vi fastlægger milepælene sammen i aftalefasen efter projektets størrelse. Hver milepæl har sine egne leverancer og kriterier, og du godkender én ad gangen.
- **Gennemgangen.** Ved hver leverance gennemgår vi kriterierne punkt for punkt. Du giver feedback inden for fem hverdage, og krav, der kommer til efter specifikationen, prissættes separat som en ændring.

## Uden for garantien

- Forretningsresultater som placeringer, trafik og omsætning — garantien dækker det, der kan måles ved leverancen.
- Krav, der kommer til efter godkendt specifikation. De prissættes og tidsfastsættes som ændringer.
- Tredjepartstjenesters priser, nedetid og adfærd.
- Milepæle, du allerede har godkendt — godkendelsen lukker dem.

## Sådan gør du garantien gældende

Send en mail til hello@torn.studio inden 30 dage fra leverancen, og angiv milepælen og det kriterium, der ikke blev opfyldt. Vi vender tilbage med en handlingsplan eller en krediteringsbesked.