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title: "Zufriedenheitsgarantie"
description: "Jede Lieferung wird an Abnahmekriterien gemessen, die Sie freigegeben haben. Mängel beheben wir kostenfrei — bleibt einer bestehen, ist der Meilenstein gratis."
url: https://torn.studio/de/zufriedenheitsgarantie
locale: de
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# Zufriedenheitsgarantie

> **Kurze Antwort:** Jedes Projekt beginnt mit einer Anforderungsliste mit messbaren Abnahmekriterien, die Sie vor Baubeginn freigeben, und wird in Meilensteinen geliefert, die Sie einzeln freigeben. Verfehlt eine Lieferung ein freigegebenes Kriterium, beheben wir das kostenfrei. Bleibt der Mangel nach der Korrektur bestehen, zahlen Sie für diesen Meilenstein nichts.

- **Korrektur, kostenfrei.** Verfehlt eine Lieferung ein Kriterium, das Sie freigegeben haben, beheben wir das kostenfrei. Das gilt bei jeder Meilenstein-Abnahme und 30 Tage nach der Endlieferung.
- **Der Meilenstein wird gutgeschrieben.** Bleibt der Mangel nach der Korrektur bestehen, zahlen Sie für diesen Meilenstein nichts. Bereits freigegebene Meilensteine sind abgeschlossen und bleiben bestehen.
- **Ausstieg beim Konzept.** Bis zur Freigabe des ersten Konzepts können Sie das Projekt beenden und zahlen nur für die Spezifikation. Das Anforderungsdokument gehört Ihnen.

## So funktioniert es

- **Die Anforderungsliste.** Das Projekt beginnt mit einem Anforderungsdokument: Liefergegenstände, messbare Abnahmekriterien und Zeitplan. Sie geben es vor Baubeginn frei — es ist der Maßstab, an dem alles gemessen wird.
- **Die Meilensteine.** Wir legen die Meilensteine gemeinsam in der Vertragsphase fest, passend zur Projektgröße. Jeder Meilenstein hat eigene Liefergegenstände und Kriterien, und Sie geben sie einzeln frei.
- **Die Abnahme.** Bei jeder Lieferung gehen wir die Kriterien Punkt für Punkt durch. Sie geben innerhalb von fünf Werktagen Rückmeldung, und Anforderungen, die nach der Spezifikation hinzukommen, werden separat als Änderung berechnet.

## Außerhalb der Garantie

- Geschäftsergebnisse wie Rankings, Traffic und Umsatz — die Garantie deckt, was bei der Lieferung messbar ist.
- Anforderungen, die nach der freigegebenen Spezifikation hinzukommen. Sie werden als Änderungen berechnet und terminiert.
- Preise, Ausfälle und Verhalten von Drittanbieterdiensten.
- Bereits freigegebene Meilensteine — die Freigabe schließt sie ab.

## So machen Sie die Garantie geltend

Schreiben Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung an hello@torn.studio und nennen Sie den Meilenstein und das verfehlte Kriterium. Wir antworten mit einem Korrekturplan oder einer Gutschrift.