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title: "Garantía de satisfacción"
description: "Cada entrega se mide frente a criterios de aceptación que has aprobado. Un criterio incumplido se corrige gratis — si el fallo persiste, ese hito es gratuito."
url: https://torn.studio/es/garantia-de-satisfaccion
locale: es
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# Garantía de satisfacción

> **Respuesta breve:** Cada proyecto empieza con una lista de requisitos con criterios de aceptación medibles que apruebas antes de empezar a construir, y se entrega en hitos que apruebas uno a uno. Si una entrega incumple un criterio aprobado, la corregimos gratuitamente. Si el fallo persiste tras la corrección, ese hito es gratuito.

- **Corrección gratuita.** Si una entrega incumple un criterio que has aprobado, la corregimos gratuitamente. Se aplica en cada revisión de hito y durante 30 días tras la entrega final.
- **Te abonamos el hito.** Si el fallo persiste tras la corrección, ese hito es gratuito para ti. Los hitos que ya has aprobado están cerrados y se mantienen.
- **Salida en la fase de concepto.** Hasta que el primer concepto esté aprobado, puedes poner fin al proyecto y pagar solo la especificación. El documento de requisitos es tuyo.

## Cómo funciona

- **La lista de requisitos.** El proyecto empieza con un documento de requisitos: entregables, criterios de aceptación medibles y calendario. Lo apruebas antes de empezar a construir — es la vara con la que se mide todo.
- **Los hitos.** Definimos los hitos juntos en la fase de contrato, según el tamaño del proyecto. Cada hito tiene sus propios entregables y criterios, y los apruebas uno a uno.
- **La revisión.** En cada entrega repasamos los criterios punto por punto. Das tu respuesta en un plazo de cinco días laborables, y los requisitos añadidos tras la especificación se presupuestan aparte como cambios.

## Fuera de la garantía

- Resultados de negocio como posiciones, tráfico e ingresos — la garantía cubre lo que se puede medir en la entrega.
- Requisitos añadidos tras la especificación aprobada. Se presupuestan y programan como cambios.
- Precios, caídas y comportamiento de servicios de terceros.
- Hitos que ya has aprobado — la aprobación los cierra.

## Cómo reclamar la garantía

Escribe a hello@torn.studio en un plazo de 30 días desde la entrega, indicando el hito y el criterio incumplido. Respondemos con un plan de corrección o un abono.