---
title: "Garantie de satisfaction"
description: "Chaque livraison est mesurée aux critères d’acceptation que vous avez validés. Un critère manqué est corrigé gratuitement — s’il persiste, le jalon est offert."
url: https://torn.studio/fr/garantie-de-satisfaction
locale: fr
---

# Garantie de satisfaction

> **Réponse courte:** Chaque projet démarre par une liste d’exigences aux critères d’acceptation mesurables, que vous validez avant le début du chantier, et se livre en jalons que vous validez un à un. Si une livraison manque un critère validé, nous la corrigeons gratuitement. Si l’écart persiste après correction, ce jalon est offert.

- **Correction gratuite.** Si une livraison manque un critère que vous avez validé, nous la corrigeons gratuitement. Cela vaut à chaque revue de jalon, et pendant 30 jours après la livraison finale.
- **Le jalon est offert.** Si l’écart persiste après la correction, ce jalon est offert. Les jalons déjà validés sont clos et le restent.
- **Une porte de sortie au concept.** Jusqu’à la validation du premier concept, vous pouvez arrêter le projet et payer seulement la spécification. Le document d’exigences vous appartient.

## Comment ça marche

- **La liste d’exigences.** Le projet démarre par un document d’exigences : livrables, critères d’acceptation mesurables et calendrier. Vous le validez avant le début du chantier — c’est l’étalon de toutes les mesures.
- **Les jalons.** Nous fixons les jalons ensemble en phase contractuelle, selon la taille du projet. Chaque jalon a ses livrables et ses critères, et vous les validez un à un.
- **La revue.** À chaque livraison, nous passons les critères en revue point par point. Vous répondez sous cinq jours ouvrés, et les exigences ajoutées après la spécification sont chiffrées à part comme des évolutions.

## Hors garantie

- Les résultats commerciaux comme les positions, le trafic et le chiffre d’affaires — la garantie couvre ce qui se mesure à la livraison.
- Les exigences ajoutées après la spécification validée. Elles sont chiffrées et planifiées comme des évolutions.
- Les prix, pannes et comportements des services tiers.
- Les jalons déjà validés — la validation les clôt.

## Comment faire jouer la garantie

Écrivez à hello@torn.studio dans les 30 jours suivant la livraison, en précisant le jalon et le critère manqué. Nous répondons avec un plan de correction ou un avoir.