---
title: "Nöjdhetsgaranti"
description: "Varje leverans mäts mot en kravlista du godkänt. Missar vi ett kriterium rättar vi det kostnadsfritt — kvarstår missen är milstolpen gratis."
url: https://torn.studio/sv/nojdhetsgaranti
locale: sv
---

# Nöjdhetsgaranti

> **Kort svar:** Varje projekt startar med en kravlista med mätbara acceptanskriterier som du godkänner innan bygget börjar, och levereras i milstolpar som du godkänner en i taget. Missar en leverans ett godkänt kriterium rättar vi den kostnadsfritt. Kvarstår missen efter rättningen betalar du inget för den milstolpen.

- **Rättning, kostnadsfritt.** Missar en leverans ett kriterium du godkänt rättar vi den kostnadsfritt. Det gäller vid varje milstolpsgenomgång, och i 30 dagar efter slutleveransen.
- **Milstolpen krediteras.** Kvarstår missen efter rättningen betalar du inget för den milstolpen. Milstolpar du redan godkänt är färdiga affärer och står fast.
- **Ångerpunkt vid konceptet.** Fram till att det första konceptet är godkänt kan du avsluta projektet och betala endast för specifikationen. Kravdokumentet är ditt att behålla.

## Så fungerar det

- **Kravlistan.** Projektet startar med ett kravdokument: leveranser, mätbara acceptanskriterier och tidplan. Du godkänner det innan bygget börjar — det är måttstocken allt mäts mot.
- **Milstolparna.** Vi sätter milstolparna tillsammans i avtalsfasen, efter projektets storlek. Varje milstolpe har sina egna leveranser och kriterier, och du godkänner en i taget.
- **Genomgången.** Vid varje leverans går vi igenom kriterierna punkt för punkt. Du återkopplar inom fem arbetsdagar, och krav som tillkommer efter specifikationen prissätts separat som en ändring.

## Utanför garantin

- Affärsutfall som placeringar, trafik och intäkter — garantin täcker det som går att mäta vid leverans.
- Krav som tillkommer efter godkänd specifikation. De prissätts och tidssätts som ändringar.
- Tredjepartstjänsters priser, driftstopp och beteende.
- Milstolpar du redan godkänt — godkännandet stänger dem.

## Så åberopar du garantin

Mejla hello@torn.studio inom 30 dagar från leveransen och ange milstolpen och kriteriet som missats. Vi återkommer med en åtgärdsplan eller ett krediteringsbesked.