Nordlys : le parcours de réservation qui a cessé de perdre des clients
Nordlys Expeditions · Voyage · 2026
- +34 %
- Réservations abouties
- −41 %
- Abandon étapes 2–3
- 4:10 → 1:35
- Temps de réservation
Réponse courte
Nordlys perdait deux clients sur trois en cours de réservation. Nous avons ramené le parcours de cinq à trois étapes, remonté le prix sur le premier écran et supprimé l’obligation de créer un compte. Les réservations abouties ont progressé de 34 pour cent en neuf semaines, à budget marketing inchangé.
L’enjeu
Le parcours avait été construit par étapes par trois prestataires différents. Le prix n’apparaissait qu’à l’étape quatre, un compte était requis avant de voir les disponibilités, et le mobile était une arrière-pensée. L’analytique montrait 63 pour cent d’abandon entre les étapes deux et trois.
Notre démarche
- 01Enregistrements de sessions et analyse des abandons avant la moindre ligne de code
- 02Trois parcours alternatifs prototypés en quatre jours et testés avec de vrais clients
- 03Reconstruit en Next.js avec le prix visible dès le premier écran
- 04Le compte est devenu optionnel : on réserve d’abord, on s’inscrit ensuite
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